建業物業順利通過ISO9001、ISO14001雙體系首次監督審核
2006年11月7日,中國質量認證中心(CQC)專家到建業物業公司進行自建立雙體系(ISO9000體系、ISO14000體系)文件以來的第一次監督審核工作。
本次監督審核旨在確認企業在體系運行過程中是否持續不斷保持,是否持續有效。審核分為四組進行,分別對公司品質部、管理部、工程部、財務部、城市花園管理處五各個部門的工作進行了抽查,隨后審核專家與建業物業管理總公司總經理馬路春先生、總經理助理陳清平女士進行了親切交流。
本次審核結論,建業物業體系運行持續有效,繼續使用認證證書。審核最后,認證中心專家對本公司體系運行中的創新、改進工作給予高度的評價,尤其是對馬路春總經理提出的“四心”、“四化”服務的理念,舉行的“細節大PK”活動、制作相關的流程完善服務環節以及一系列激勵措施等表示了極大認可,同時也提出六項整改建議。
最后,由馬路春總經理對本次審核進行總結,他表示,本次審核可以總結為八個字:緊張、高效、愉快、深遠,通過本次審核工作,使建業物業意識到,對存在的問題不能就事論事,對事要從根本上分析原因,從而將服務意識、管理責任、程序規范等方面結合,將我們的物業服務的各個階段的工作規范化、標準化、規模化,真正地建立起有建業物業特色的物業服務。
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